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常見問與答

一般問題

請問可以建議我產品尺寸嗎??

可先參考各樣商品資訊下方所提供的尺寸建議表,依據各項商品皆有配戴部位示意圖及相關建議尺寸。

如須更詳細的說明,請於上班時間(週一至週五10:00-17:00),來信客服service@bornier.com.tw,

或來電客服專線02-2649-7300,客服會建議您合適的尺寸唷!

為何帛尼爾的束帶類商品價格較一般市售同等級商品便宜??

問題內容

結帳相關

我想更改付款方式該怎麼辦??

因系統限制、保障消費者權益,無法經由手動為您更改訂單資訊。

如果遇到要更改付款方式、選購其他商品或是更改購買數量等,請您取消本筆訂單,再次選購合適商品及選擇您方便的付款方式即可。

發票寄送時間??

目前為隨貨寄送,如有送禮需求,請備註於訂單內,

我們將為您分開寄送:發票寄送至訂購人地址、商品寄送至收件人地址。

發票開立可指定日期或開立其他品名嗎??

發票依出貨日期、實際品名開立,恕無法指定相關資訊。

購物發票是否可分開多張發票??

發票依單筆訂單開立單筆發票,如須分開發票,請分別下單商品。

商品於猶豫期退貨,但沒有發票怎麼辦??

目前發票為紙本發票並隨貨寄送,如有商品退換貨需求,請依據退換貨須知進行。

若發票遺失將無法為您進行退換貨,請見諒。

回饋金/優惠卷

購物金是帛尼爾的活動贈品之一,會員可於購物金有效期限內,在帛尼爾本站消費時使用,1點購物金可抵扣新台幣1元。將採用E-Coupon的方式發放。

帛尼爾將推出定期購物金回饋活動,此外不定期舉辦購物金贈送活動,您可參考活動頁或相關商品頁,或訂閱商品活動訊息。 您亦可於購物車「可用的購物金 / 優惠券」一欄中查詢當次可使用購物金。

 

回饋購物金點數以「實際消費金額」為認定標準,此金額不包含:訂單處理費、運費、刷卡手續費、E-Coupon/ 活動優惠券、購物金。

※本站目前全面實施「實際消費金額」送10%回饋金活動,換算回饋金小數點後不足一元四捨五入。(2017/12/31止)

※特價商品恕不累計贈送購物金。
※若您參加的是「滿額送」購物金活動,單筆訂單恕不累計贈送購物金。

※若因訂單取消、退貨而導致不滿足購物金活動條件,將喪失原活動可獲得購物金資格。

  • 購物金可累積抵用,將由您親自手動操作折抵。購物金將折抵該筆訂單總金額
  • 每次交易依據單一購物金面額,累積折抵最高可折抵100%,若折抵金額高過於該筆訂單總金額,超過金額將視同放棄使用。
  • 購物金可與E-Coupon併用。

商品取貨未退貨21天後

購物金於發送時將直接存入會員「我的帳號」內,您可至 「可用的購物金 / 優惠券」 項目中查詢。

  • 購物金是給會員一種折價憑證,可在帛尼爾指定之範圍及條件下使用,在帛尼爾網站進行購物活動時獲得特定之折價優惠,並非當然等同現金,亦非會員之資產,會員不可將其以任何形式轉讓予他人。購物金不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
  • 為保護您的個資安全,購物金異動僅會在「我的帳號」內進行提醒,不會以其他方式通知。
  • 部份購物金活動為限量贈送,實際贈點以當時活動剩餘點數為準,會員不可要求Bornier補贈。
  • 依據「帛尼爾服務條款」,任何經由輸入正確帳號與密碼抵用購物金點數之行為,均視為該會員之行為。
  • 因不可歸責於帛尼爾或因不可抗力之因素導致購物金資料流失時,帛尼爾不負賠償或補償之責。
  • 帛尼爾保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在博客來本站上,若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

物流相關

請問我今天下單,什麼時候可以收到商品??

平日週一至週五中午12:00前下單且付款完成(超商貨到付款以下單時間為依據),

如訂單經確認無誤後,將於當日下午出貨,最快可隔日到貨。

離島區域或偏遠區域則會因交通因素會稍晚到貨。

我要如何查詢貨況??

可至本網,經由帳號登入後可查詢訂單明細及貨況,另外在出貨後皆會發送相關物流資訊至您的Email,方便您查詢貨況。

相關物流查件連結:

貨物於出貨隔日即可查詢。

超商取貨付款是什麼??

「超商取貨付款」是指顧客可在本網完成訂購後,選擇欲取貨超商門市取件同時付款,目前我們合作的超商有全家、OK、萊爾富。

何時可以去門市取貨??

當商品送出後,系統會發送「ezship 便利配通知 — 取件人訂單明」的 email 至您的聯絡信箱。

商品將送達門市前,系統會發送「ezship 便利配通知–請取件人準備取件」的 email 至您的聯絡信箱。

通知您領貨的起迄期限,請你在期限之內到您所指定的便利商店取件。

同時客戶可持您的店到店編號(該編號附在您的「超商選擇確定通知」信函中),或可至ezship查詢您的訂單狀態。

為什麼一定要寫真實姓名??

當您使用「超商取貨」到便利商店領取包裹時,門市人員會比對證件,

若您填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以務必請您填寫收件人真實姓名。

沒收到確認或是通知的信函??

請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信,

或許是您的郵件伺服器服務公司的問題,請您可以登入本網「訂單紀錄」的地方查看貨品是否送出,或聯繫客服信箱詢問。

到便利商店領貨要帶什麼嗎??

若您選擇「超商取貨」服務,因商品已經付款,為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,需要查驗取件人的身分資料。

查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取件人相同。

取件人到門市取貨時,只需告訴店員「我要領取到店取貨的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。

經取貨人簽名即可領取,並無蓋章的必要。

若您選擇「超商取貨付款」服務,請於直接至指定門市領取並付款即可。

當場檢查物品狀態??

在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。

如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回寄件人,並與我們聯繫,以便釐清權責。

如您同時領貨件數超過一件,請提醒門市人員,以免您的權益受損。

但是在門市取貨時,商品是不能拆封的,所以請您將商品領回之後再拆封檢查,若發現有問題,請您與我們聯繫

門市人員說貨品還沒到達??

門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。

如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。

也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員為您尋找。

忘記去領取物品,會怎樣嗎??

便利商店的空間有限,物品在店內的停留期限是天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。

若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用本網的超商取貨的服務。

已取貨的超商取貨商品要如何退換貨??

門市僅提供取貨付款服務,如收到商品尺寸不合或有瑕疵,請與我們聯絡,勿直接將商品退回給超商門市。

什麼樣的情況無法使用「超商取貨」??
  • 外島地區
    目前我們的「超商取貨」使用的是ezship便利配系統,以店到店的方式,提供「台灣本島」的三大便利商店取件服務,尚不提供外島地區的配送。

2、訂單金額超過5000元
目前的單筆訂單金額上限為4,000元。如果您訂過的商品超過4000元,將僅能選擇原本的配送到府服務。
如您依然要使用超商取貨,需請您將訂單拆成單筆5,000元以下。

3、商品包裝後超過規定材積重量
商品的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤,方能使用超商取貨服務。
如購買商品包裝後超過規定材積重量,將由客服人員聯絡變更取貨付款方式,請您配合。

使用超商取貨多久會到取件門市??

關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,

一般來說,從本網出貨將商品交寄至超商,最長物流時程約莫3-5個工作天才會到客戶指定之取件門市。

店到店的服務,重點在於方便性。

如果您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間非常要求的話,我們會建議您選擇其他寄送方式。
商品寄出後如遇不可預期因素,例如門市即將關閉整修、物流中心驗貨失敗等,將由客服人員聯絡後續完成交易方式。

如有其他相關問題,歡迎您於上班時間來店客服專線02-2649-7300,或Email至service@bornier.com.tw